Palautuskäytäntö
Meille asiakastyytyväisyys on ensiarvoisen tärkeää, ja siksi tarjoamme kattavan takuun tuotteidemme laatuun ja toimivuuteen. Takuu kattaa mahdolliset valmistusvirheet ja poikkeamat, mutta se ei koske normaalia kulumista tai tuotteiden väärinkäyttöä.
Takuu ja sen ehdot
KHAI Hair -tuotteiden takuu kattaa seuraavat seikat:
- Valmistusvirheet: Jos hiustenpidennykset sisältävät ilmeisiä valmistusvirheitä, kuten vääränlaista materiaalia, kiinnityksen virheitä tai muita rakenteellisia ongelmia, asiakas voi tehdä takuuvaatimuksen. Takuu ei kata vaurioita, jotka ovat aiheutuneet tuotteiden väärinkäytöstä, kuten lämpötilan väärinkäytöstä, kemiallisista käsittelyistä tai muista ulkoisista tekijöistä, jotka eivät liity tuotteen alkuperäiseen laatuun.
- Normaali kuluminen: Takuu ei kata normaalista käytöstä ja pesusta johtuvaa kulumista. Hiustenpidennykset, kuten luonnolliset hiukset, voivat menettää kiiltoa, joustavuutta ja rakennetta käytön aikana.
- Oikea hoito ja käyttö: Takuu on voimassa vain, jos asiakas on noudattanut KHAI Hairin suosituksia ja ohjeita tuotteen hoidosta ja käytöstä. Tämä sisältää oikean pesu- ja hoitotavan, lämpökäsittelyn käytön sekä muiden muotoilutuotteiden oikean käytön.
Takuuprosessin kulku
Mikäli asiakas kokee, että tuote ei täytä laatustandardeja, asiakas voi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ja tehdä takuuvaatimuksen. Takuuvaatimus tulee tehdä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Asiakkaalta pyydetään tarvittaessa kuvia ja/tai videomateriaalia, jotka tukevat takuuvaatimusta. Arvioimme tilanteen huolellisesti ja tarjoamme tarvittaessa korvaavan tuotteen tai hyvityksen, mikäli tuote ei täytä laatukriteereitämme.
Takuu ei kata seuraavia tilanteita:
- Tuotteen väärinkäyttö, kuten väärä pesu- tai käsittelytapa.
- Vahingoittuminen, joka johtuu ulkoisista tekijöistä, kuten kemiallisista käsittelyistä (värjäys, vaalennus), liiallisesta lämpötilan käytöstä tai mekaanisista vaurioista.
- Kuluminen ja heikkeneminen, joka on seurausta pitkäaikaisesta käytöstä, kuten hiustenpidennysten värin haalistuminen normaalissa käytössä.
Asiakastyytyväisyys ja palautusoikeus
Me KHAI Hairilla ymmärrämme, kuinka tärkeää on, että asiakas on tyytyväinen tuotteeseensa. Siksi tarjoamme asiakkaillemme myös mahdollisuuden palauttaa tuote 14 päivän sisällä, mikäli tuote ei ole juuri sitä, mitä asiakas oli odottanut. Palautusoikeus ei kuitenkaan kata tuotteita, jotka on avattu ja käytetty, ellei kyseessä ole valmistusvirhe.